Quand les marques confient leur service client aux internautes / Frédéric Brillet in 01net, 835 (20 janvier 2016)

Public ISBD [article]  in01net > 835 (20 janvier 2016) Titre : Quand les marques confient leur service client aux internautes Type de document : texte imprimé Auteurs : Frédéric Brillet, Auteur ; Amine Meslem, Auteur Année de publication : 2016 Article en page(s) : p. 16 Mots-clés : relation avec la clientèle  service après-vente  Internet  forum Résumé : Le développement des communautés d'entraide, mises en place par les sociétés, dans lesquelles les clients répondent aux clients, se substituant ainsi au service après-vente ou au centre d'appel. L'intérêt pour les marques et pour les consommateurs. Nature du document : documentaire [article] Quand les marques confient leur service client aux internautes [texte imprimé] / Frédéric Brillet, Auteur ; Amine Meslem, Auteur . - 2016 . - p. 16. in 01net > 835 (20 janvier 2016) Mots-clés : relation avec la clientèle  service après-vente  Internet  forum Résumé : Le développement des communautés d'entraide, mises en place par les sociétés, dans lesquelles les clients répondent aux clients, se substituant ainsi au service après-vente ou au centre d'appel. L'intérêt pour les marques et pour les consommateurs. Nature du document : documentaire

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